2013多美滋奶粉最新事件 召回12批涉毒奶粉(2)

热门文章排行榜 >>2013-08-07 09:04来源:99健康网
导语

受恒天然影响,2013多美滋奶粉召回12批涉毒奶粉。除了有毒奶粉外,多美滋2013发生过有虫子及吃出蟑螂等最新事件。

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  李女士所购买多美滋奶粉中出现的风干蟑螂

  奶粉吃出蟑螂 客服称保存不当所致

  4月底,李女士在安阳新丹尼斯超市购买了多美滋优阶三联包奶粉,共计1200克。

  五一小长假,李女士的丈夫带着孩子回到河北沧州老家。5月5日,在给孩子冲奶粉时,李女士家人发现,奶粉里面裹着一个黑色的物体,挑出来一看,竟然是一只已经风干了的蟑螂。

  包装显示,奶粉生产日期为2013年3月7日,保质期为两年,产品并未过期。

  李女士拨通了多美滋的售后服务热线400 880 5288,对方多次强调可能是由于消费者保存不当导致。

  对此,李女士表示:孩子的抵抗力比较差,家长对奶粉这些东西是很谨慎的;再说,奶粉刚吃了一周左右,如果蟑螂是开封后进入奶粉罐的,这么短的时间之内也不可能风干到这种程度,多美滋就是明显的在推卸责任。

  客服则不断的告诉李女士,多美滋奶粉的生产过程严格把关,无菌生产,不可能会有飞虫进入。

  多美滋大玩踢皮球 至今无人上门来取证

  最终,客服表示由于奶粉目前在河北沧州,可以让河北售后服务人员在当地取证。李女士表示接受。5月6日,李女士接到多美滋售后人员电话,对方称奶粉是在河南安阳购买的,可否等奶粉回到河南后,河南的售后服务人员上门处理,李女士表示可以。

  但是,四天过去了,不管是多美滋河北的客服还是河南的客服,都没有再和李女士联系过。

  李女士说,没想到多美滋会是这个样子,出了问题竟然只会踢皮球,置消费者的利益于不顾。两百元的东西,不值什么钱,但是一旦宝宝因此生病,多美滋你就是罪魁祸首。千万妈妈的选择(多美滋的广告词),千万妈妈都上当了,这么不负责任的企业,这么不过关的质量,希望妈妈们都看清楚了,不要再使用或购买多美滋奶粉。

  目前天气转热,拖延下去,用不了几日,李女士已经开封的奶粉即会变质,取证检测也将无从说起。

  如此客服 消费者根本无处维权

  在和多美滋售后交流过程中,记者发现,多美滋售后服务模式存在很大问题。

  消费者提出自己的投诉问题后,多美滋全国售后服务热线400 880 5288的相关人员只把问题记录下来,转交相关处理部门。

  当记者想查询相关区域售后服务人员的联系方式,欲咨询处理进展和相关细节时候,对方称他们并不知晓各区域联系方式,他们的工作便是把问题记录下来,通过电子邮件发送到多美滋相关售后部门。

  记者再次询问相关售后部门负责人电话时,对方直接表示只通过邮件联系,不知道对方联系方式。

  客服人员称只能把消费者的信息记录下来,及时反馈,至于怎么处理,只有等售后人员联系消费者了。

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